Как узнать статус заказа

Узнать статус заказа можно несколькими способами:

• В разделе Мои заказы в личном кабинете.

• На странице товара.

• По трек-номеру заказа. Отследить движение заказа по трек-номеру можно здесь.

• Также вам придет SMS или сообщение в WhatsApp* (принадлежит компании Meta, которая запрещена на территории РФ) от нашего менеджера с изменением статуса заказа (при наличии работы).

Если сроки доставки заказа прошли и вы не получили заказ, свяжитесь с нами через службу поддержки, по телефону +7 (499) 112-33-09 или почте info@mastera.art.

Статусы заказа

• Принят, ожидается оплата — заказ оформлен, но не оплачен. Как правило, поступление оплаты занимает несколько минут. Чтобы оплатить заказ, в списке заказов нажмите на ссылку Подробнее о заказе →. В самом низу нажмите на кнопку Оплатить.

• Заказ размещен — заказ создан и оплачен. Информация по заказу передана продавцу.

• Отправка заказа — продавец передал ваш заказ курьеру.

• Заказ доставлен! — курьер доставил вам заказ.

• Отменен — вы или продавец отменили заказ, не получили его или вернули.

Если у вас возникли другие трудности или вопросы по заказу, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы готовы помочь вам в решении вашей проблемы и ответим на все вопросы.

Другие полезные статьи:

• Время обработки заказа
• Как отменить заказ или отказаться от товаров
• Почему был отменен заказ

Остались вопросы? Обратиться в службу поддержки >>>