Как отправить заказ покупателю
Вы добавили магазин и успешно разместили свои работы. Вам поступил заказ. Что с ним делать, как упаковать работу и отправить ее покупателю, как узнать статус заказа или отменить заказ, вы узнаете из данной статьи.
СОДЕРЖАНИЕ:
Как отправить заказ ↓
Как узнать статус заказа ↓
Как отменить заказ ↓
Как отправить заказ
Мы сообщим вам по email, в SMS и в WhatsApp* (принадлежит компании Meta, которая запрещена на территории РФ), когда найдется ценитель вашего искусства и приобретет вашу работу. Убедитесь, что письма на почту с площадки Mastera.art не попадают в папку Спам.
Чтобы отправить работу покупателю, вам необходимо:
-
Упаковать ее и передать курьеру. Сделайте две фотографии отправления с указанием даты: 1) до упаковки; 2) с упаковкой. Требования к упаковке работ описаны на сайте CDEK.RU, в Руководстве по упаковке грузов, в пункте 3.
-
Распечатайте накладную, которая придет вам на указанный при регистрации электронный адрес, и передайте ее курьеру.
-
Курьер встретится с вами в удобном для вас месте и заберет работу покупателю. Вам не нужно беспокоиться о доставке, мы уже позаботились об этом.
После того как заказ будет отправлен, его статус будет изменен.
Как узнать статус заказа
Мы уведомим продавца о новом заказе по email, в SMS и в WhatsApp*. Для этого у вас должна быть активна опция О статусе заказа в Уведомлениях.
Также узнать о новом заказе или изменении его статуса можно в личном кабинете, в разделе Мои заказы.
Как отменить заказ
Если по каким-либо причинам вы не можете отправить заказ покупателю, вы можете его отменить. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел Мои заказы.
Если продавец не соблюдает заявленные сроки доставки и задерживает отправку работы покупателю, он должен уведомить об этом службу поддержки площадки Mastera.art. Чтобы это сделать, напишите нам на почту info@mastera.art или позвоните +7 (499) 112-33-09. В этом случае решение об ожидании или аннулировании заказа принимает покупатель.
Важно. Постарайтесь сделать так, чтобы подобных ситуаций не происходило. В противном случае рейтинг вашего магазина и работ может быть понижен. Как скрыть свои работы, мы описали в этой статье нашей справки.
Другие полезные статьи:
- Время обработки заказа
- Если покупатель вернул товар
- Как установить скидку на товар
- Как снять работу с публикации
Остались вопросы? Обратиться в службу поддержки >>>
